バンクーバーにあるCICCC（Cornerstone International Community College of Canada）では、カスターマーサービスの勉強ができる8ヶ月と12ヶ月のCustomer Relations Specialist Co-op Diplomaプログラムを提供しています。コース期間の前半で知識やスキルを習得し、後半で実際に企業で勤務することができます。大学生の休学留学でも、社会人のキャリアップ留学にも、ぴったりなプログラムです。
Customer Relations Specialist Co-op Diplomaの概要
Customer Relations Specialist Co-op Diplomaプログラムは、企業や小売業のさまざまな環境で効果的な顧客対応サービスを提供するために必要なスキルの基本を学び、習得します。コース期間は8ヶ月と12ヶ月があり、どちらも前半の50％が講義、後半の50％が有償でのインターンになります。また、講義の期間中も週20時間のバイトが可能です。
留学生を採用する際、雇用主が最も重視する条件のひとつに、教育だけでなく実務経験があるかどうかがあります。
学習する内容について
このコースを修了すると、次のような知識やスキルが習得できます。
- 効果的な顧客サービスの原則と戦略を理解し実行する
- 顧客と接する際に、言語的および非言語的コミュニケーションを効果的に活用する
- 市場とターゲット市場セグメントを分析し、製品サイクルを理解した上でターゲット市場に参入するための基本的なマーケティング戦略を立てる
- 電子メール、手紙、その他のコミュニケーションを書き、編集するスキルを身に付ける
- リレーションシップセールスの原則と戦略を理解して適用する
- 様々なセールステクニックの習得する
スケジュールについて
- 週20時間
- 月曜日～金曜日
- Afternoon：13:00～17:00、 Evening：17:30～21:30
※時間帯の希望は出せますが、希望通りになるとは限りません。
Co-opについて
Co-opを行うには、アカデミックでの成績や出席率など規定を満たす必要があります。Co-op専任のコーディネーターが語学力、実務経験、人物、希望業種、条件などを含めて考慮してサポートします。Co-opは、通常、開始日の2～3ヶ月前から準備を始めますが、プログラムや状況によって前後するがあります。また、Co-op開始は、企業や面接などの状況により、アカデミックコースの終了後すぐに開始できない場合もあります。 企業側の都合によりCo-opが途中終了になった場合、再度Co-op専任コーディネーターがサポートします。ただし。学生の問題により解雇になった場合（無断欠勤、就労態度、雇用主に対して著しい不利益になる行為）、サポートの対象とはなりません。Co-op先の企業探しや面接のサポートはしますが、必ずしも希望通りの企業でのCo-opを保証をするものではありません。
＜Co-op就職先例＞
飲食関連（サーバーなど）、販売スタッフ、旅行業界、空港など
Customer Relations Specialist Co-op Diplomaのカリキュラム
Customer Relations Specialist Co-op Diplomaプログラムでは、以下のようなコースを受講します。各モジュールは4週間（80時間）の授業となります。
このコースでは、質の高いカスタマーサービスを提供するための基本原則を学び、より大きな組織環境におけるカスタマーサービスが果たす役割と、カスタマーサービスを担う個々の従業員の機能について理解します。
顧客との関係は、成功する組織の全体的なブランディングとマーケティングの推進をサポートします。このコースでは、マーケティングの基本を理解することで、組織のマーケティングビジョンの実現に効果的に貢献できるようになることを目指します。
効果的なコミュニケーションは、顧客との関係において不可欠な要素です。このコースでは、顧客との関係構築という観点から、フォーマルおよびインフォーマルなコミュニケーションの原則を学びます。
カスタマーサービスは、根本的には営業活動である。このコースでは、セールスの基本、特に印象的で効果的なカスタマーサービスを提供するためのリレーションシップセールスの役割について学びます。
このコースでは、組織のマーケティング戦略を運用レベルで実施するプロセスを学び、計画を実行に移す際に効果的で、そのプロセスでリーダーシップを発揮するために必要なスキルを身につけます。
このコースでは、受講生が雇用を確保し、組織内で機能するために役立つ応用的なコミュニケーションテクニックを扱います。就職希望者の人事部、小売店の顧客、企業の顧客など、対象者に効果的に目的を達成させるための文書や口頭でのプレゼンテーションに焦点を当てます。
受講条件
必要な英語力
その他の条件
プログラムの開始日 – 2023年／2024年
2024年：1月2日、1月29日、2月26日、4月2日、4月29日、5月27日、7月2日、7月29日、9月3日、9月30日、10月28日、11月25日
プログラムの費用 – 2023年
| 期間 | 学校申込金 | 授業料 | 教材費 |
| ８ヶ月（４ヶ月＋４ヶ月） | $350 | $6,495 | $650 |
| 12ヶ月（6ヶ月＋6ヶ月） | $350 | $8,995 | $850 |
CICCCとは？
| 総学生数 | 国籍比率 |
| 2022年9月 総学生数：2,500名（うちESL 約400名） | 日本（33％）、メキシコ（33％）、ブラジル（5％）、その他ラテンアメリカ（16ヶ国、11％）、ヨーロッパ（21ヶ国、8％）、アジア諸国（11ヶ国、5％）、その他（13ヶ国、5％） 合計約64ヶ国 |
| 2021年12月 総学生数：1,800名 | メキシコ（31％）、日本（30％）、ブラジル（11％）、コロンビア（5％）、台湾（4％）、トルコ（4％）、ベトナム（4％）、スペイン（3％）、中国（3％）、韓国（3％）、イタリア（2％）、チリ（2％）、フランス（2％）、ルーマニア（2％）、イラン（2％）、エクアドール（2％） |
