留学110番とは？海外留学中のトラブルを日本語で相談できるサポートサービス

留学中は、フライトの遅延や欠航、空港送迎との行き違い、荷物の紛失、体調不良、現地での言葉のトラブルなど、出発前には想定していなかった困りごとが起こることがあります。

留学110番は、日本旅行グループ企業のTASKALがマレーシアを拠点に、海外出張・留学・旅行など、海外渡航者のトラブルにワンストップで対応する危機管理サービスです。

留学110番でできること

留学110番では、以下のようなサービスを提供しています。

1. 緊急のトラブル発生時に24時間365日コールセンターに電話をして日本語で相談できる
2. HAZARD Busterアプリを使って、チャットやビデオ通話で日本語で相談できる
3. オンライン医療相談ができる
4. 日本旅行グループの海外ネットワークを利用した現地駆けつけサービス（実費がかかります。希望者には最初に金額の見積もりを提示し、同意した場合にのみ駆けつけサービスが手配されます。）
5. 希望により保護者もHAZARD Busterアプリの利用が可能

留学110番の利用例

• フライト欠航で便が変更になったので、出迎えの方に連絡してほしい
• 乗り継ぎできなかったので対応してもらいたい
• 空港出迎えの人と会えない
• スーツケースが見つからない
• 事故証明書の発行依頼を手伝ってほしい
• 滞在先を自己手配したけど、相手の言っていることがわからないので通訳してほしい
• 最近落ち込んでいるので、心の相談にのってほしい
• 病院に行くまでもないけど、体の調子で心配なことがある
• おすすめレストランやアクティビティの紹介・相談をしてほしい
• 留学した子供と連絡がつかない（保護者からの相談）

HAZARD Busterアプリの利用

HAZARD Busterアプリは、日本出発の1週間前から利用できるようになります。HAZARD Busterアプリをダウンロードし、指定のログイン情報を使って、アクセスしてください。

アプリを利用することで、海外滞在中に電話だけでなく、チャットやビデオ通話で日本語相談ができるようになります。緊急時だけでなく、現地で少し不安に感じることがある場合にも相談しやすいのが特徴です。

保護者も利用できます

留学中は、本人だけでなく日本にいるご家族も不安になることがあります。留学110番では、希望により保護者もHAZARD Busterアプリを利用できます。

たとえば、留学中のお子様と連絡がつかない場合や、現地で何かトラブルが起きていないか心配な場合など、保護者から相談できる体制があることで、留学中の安心につながります。

留学110番と海外留学保険の違い

留学110番は、海外で困ったときに日本語で相談できる危機管理サービスです。一方、海外留学保険は、病気やケガ、携行品の盗難・破損、賠償責任などに備えるための保険です。

そのため、留学110番に加入していても、海外留学保険への加入は別途必要です。

留学110番のよくある質問

まとめ：留学中の「困った」を日本語で相談できる安心サポート

留学110番は、海外留学中に起こるさまざまなトラブルについて、日本語で相談できる危機管理サービスです。

フライトや空港送迎のトラブル、荷物の紛失、現地での言葉の不安、体調面の相談、保護者からの問い合わせなど、出発後の「どうしよう」に対応できるサポートがあることは、留学生本人にとっても、ご家族にとっても大きな安心につながります。

ただし、留学110番は海外留学保険ではありません。海外留学保険には別途加入し、学校に関する手続きは留学サイトドットコムの担当カウンセラーへご相談ください。